por Marcello Werthmuller

Este novo procedimento foi criado para aumentar a segurança nas vendas realizadas via link de pagamento, evitando possíveis fraudes especialmente nos casos de retirada de mercadoria.

Nem todas as vendas via link passam por esse controle adicional. Apenas as vendas retidas no workflow 36 seguem este fluxo especial.

2. O que é o workflow 36
   • Vendas via link que fujam a regra ou aos parâmetros pré-definidos, ficarão retidas no workflow 36.
   • Essas vendas são analisadas pelo time de Contas a Receber.
   • Enquanto o financeiro não liberar, o link de pagamento não é gerado e o pedido não segue normalmente.

2. O que muda para a Expedição (ACD)

Somente para pedidos via link retidos no workflow 36:

2. Durante o processo de conferência e embalagem, após informar a OS, o sistema obrigatoriamente solicitará o documento da pessoa que está retirando a mercadoria.

2. Validação do documento na retirada
   • O documento apresentado pelo cliente deve coincidir exatamente com:
     • O documento informado pelo vendedor no momento da venda que pode ser o RG ou CPF – tentar as 2 possibilidades.
   • O sistema fará essa validação com base nas informações cadastradas.

Atenção:

2. Se o documento estiver correto:
   • O processo segue normalmente.
   • Embalagem é finalizada.
   • Nota fiscal é emitida.
   • Mercadoria é liberada ao cliente.
3. Se o documento NÃO bater:
   • A mercadoria não deve ser liberada.
   • O cliente deve ser orientado a retornar ao vendedor.
   • Somente o vendedor pode corrigir ou atualizar os dados de retirada no sistema.
   • Após a correção, o cliente deverá retornar para uma nova liberação.

2. O que a Expedição NÃO deve fazer
   • Não liberar mercadoria com documento divergente.
   • Não alterar dados de retirada no sistema.
   • Não abrir exceções fora do processo, mesmo com pressão do cliente.

2. Pontos importantes para o dia a dia
   • Esse processo é exclusivo para vendas via link retidas no workflow 36.
   • A conferência correta do documento é obrigatória.
   • Qualquer divergência deve ser tratada com o vendedor.
   • O objetivo é segurança, não burocracia.

2. Resultado esperado
   • Mais segurança no processo.
   • Redução de fraudes.
   • Maior controle sobre a liberação de mercadorias.
   • Processo claro e padronizado para toda a operação.

Em caso de dúvidas, acione a liderança ou o time responsável pelo processo.

Videos tutoriais

Os vídeos são sequenciais, assistir um por um para melhor entendimento.